¿Qué actitud adoptáis tu equipo y tú cuando un cliente se queja? Como señala el experto en creación de empresas James McGrath, "las empresas trabajan duro para conseguir nuevos clientes y luego prescinden de ellas por motivos ridículos". James McGrath, autor del bestseller El pequeño libro de las grandes preguntas del management (Alienta Editorial, 2015) te propone estos diez puntos para abordar las quejas de los clientes. "Las empresas deberían ...

Tener una franquicia no es para los débiles. La idea de ser tu propio jefe aunada a los costos de abrirla y las obligaciones extra de unirte a un negocio, puede provocar ciertos temores. Antes de apostar por adquirir el uso de una marca franquiciada, toma en cuenta estos miedos comunes en los franquiciatarios potenciales al unirse al esquema: Perder tu dinero. Se necesita de valentía para escribir un cheque para pagar la cuota de franquicia y firmar el contrato.

No cabe duda: Steve Jobs fue uno de los emprendedores más visionarios de todos los tiempos. Genio de la tecnología y los negocios, fundó junto con Steve Wozniak una de las empresas más exitosas (y, de acuerdo con la revista Fortune, la más admirada del mundo). Apple es sinónimo de innovación, un ejemplo a seguir para las empresas tecnológicas... y para cualquier otro tipo de negocio. ¿Qué cualidades de Jobs guiaron su camino al éxito? 

Hay personas que tienen una idea de negocio y ven en ella una oportunidad de crecimiento, es lo que define a los emprendedores. Pero cuando se comete un error hay que hacer frente a las consecuencias. Aunque en el momento pueda parecer algo muy grande, al final hay que tener en cuenta que son sólo pasos atrás temporales. De hecho suelen ser algo positivo pues enseñan lecciones muy valiosas sobre como mejorar el negocio. Pero no todos son ...

El éxito es un término relativo ¿no le parece?, pero si alguna vez lo llega a reconocer sabrá a qué se parece. Para mí, se siente menos como una medida de dinero y más como una medida de control – en la medida de cuánto me siento en control de lo que esta pasando a mi alrededor. Algo que aman los negocios es quitarnos el control e incluso hacernos sentir muy indefensos en ocasiones. Es como si el negocio quisiera que usted nunca llegara a ...

Emprender después de los 40, si se hace con cabeza (te remito al post que publiqué aquí no hace mucho Emprender después de los 40: ¿acierto o locura?, para que consigas lanzarte minimizando los riesgos), tiene una serie de alicientes que probablemente a otra edad no tengan el mismo sentido y que constituyen la esencia de la motivación interna con la que, cuando conectes, te aseguro que te va a dar igual lo que pase a tu alrededor porque serás imparable.

Optar por un color y otro en un anuncio, un producto o un logo no es una cuestión baladí. Evidentemente, todos somos conscientes de que los colores influyen en un primer momento en la atracción visual que nos genera cualquier objeto, pero solemos pensar que el hecho que un logo sea rojo o negro no va a cambiar nuestra percepción de la marca o nuestro recuerdo de ella. Nos equivocamos. Lo cierto es que la elección de los colores va mucho más allá de ...

Lo he comentado en más de una ocasión, pero nunca está de más que te lo vuelva a repetir, porque todos, cuando algo se nos mete en la cabeza y estamos dispuestos a llevarlo a cabo, pese a quien pese, olvidamos de forma intencionada hacer un repaso de las advertencias que sobre posibles complicaciones nos expone la cruda realidad, así como obviamos orgullosamente los sabios consejos que nos dieron quienes pasaron antes que nosotros por ciertas tesituras.

Tener un buen producto o una buena solución es el primer paso para empezar un buen negocio, pero no es lo único importante para mantener a los clientes. Las personas no sólo valoran la calidad de un producto o servicio en sí, sino también la calidad del trato que reciben cuando este se les dispensa. Por esta razón es importante mantener al cliente satisfecho y orientar nuestras acciones de negocio no sólo a saciar las necesidades del cliente, sino también ...

Según un estudio realizado por Elogia para la empresa Sotto Tempo Advertising, organizadores del Certamen Líder de Servicios, el 57% de los usuarios afirma que cambiaría de empresa en caso de sentirse decepcionado o maltratado por el departamento de atención al cliente. Y lo peor es que no sólo lo dicen, sino que lo hacen. Para evitarlo, hay tres premisas claras que pueden revertir una situación de caos en una auténtica oportunidad: rapidez, transparencia...