Una de las cosas más difíciles para el dueño de un negocio pequeño es identificar su mercado objetivo: ese grupo de consumidores que le pueden comprar algo. Una vez que el emprendedor sabe más sobre su base de clientes y la razón por la que estos individuos le compran a la empresa, la información puede ayudarle a encontrar nuevos clientes. Para aumentar este número, toma en cuenta los siguientes pasos: Lleva un registro ...

La incertidumbre es una de las cosas que más nos aterra a los seres humanos. Esa falta de certeza se convierte en un “monstruo” terrible que hace que la mayoría de las personas se paralicen y que no se animen a dar un paso al frente. Si eres de los que no sabe manejar la incertidumbre te quiero preguntar algo, ¿Qué es eso que necesitas saber o tener para atreverte a dar un paso al frente? Muy probablemente estás pensado “¿Cómo que ...

Identificar los puntos de contacto que tiene una marca con sus clientes es el primer paso para poder crear experiencias en cada uno de estos puntos, sobre todo en los más críticos, conocidos como los “Momentos de la Verdad”. Una vez compre un mueble en una tienda por departamentos, pero lo hice online porque ese producto sólo lo vendían por esa vía. La compra la hice con total normalidad, mi experiencia con la página web fue satisfactoria, e ...

Ben, mi jefe en 1997, me enseñó una lección simple y muy valiosa: “No diseñes estrategiaspara vender más sin tener un objetivo claro”. Parece elemental y sin embargo, si observáramos el comportamiento de muchos profesionales, sean vendedores o no, dudaríamos de que esta máxima haya sido incorporada a su forma de proceder. Básicamente, y comparando al emprendedor con un “aventurero”, lo que Ben nos dice es: primero tenemos ...

Muchas veces en temas de consultoría, las empresas me contratan porque sienten que sus ventas o que los nuevos clientes, no están llegando con el mismo ritmo que hace años atrás. Parece que muchas empresas no lo notan pero los consumidores se actualizan, cambian y crecen a un ritmo mucho más acelerado de lo que uno puede imaginar. También algunas parecen olvidar que el aspecto más importante de todo el ciclo comercial, son en ...

Es una obviedad. Todos sabemos que existe una imperiosa necesidad por cambiar, transformar y evolucionar tanto a nivel individual como organizacional. Cualquier profesional de la economía del conocimiento es consciente de que su entorno y contexto profesional está y estará en permanente estado de cambio. Y también sabemos que el ejercicio de liderazgo es un factor crucial para que una organización tenga capacidad de reacción y ...

El pasado domingo, Manuel Toharia, divulgador científico de prestigio en nuestro país, reflexionaba sobre una noticia: una empresa emergente estadounidense, habría comprobado que las relaciones sociales en el lugar de trabajo, incrementan la productividad. Hasta ahora, sólo se habían empleado encuestas,pero este trabajo se ha publicado en diversas revistas científicas. De hecho, los miembros de Humanyze, la empresa que ha ...

Una piedra mascota, vender una web píxel a píxel o revender cajas usadas más caras que si fuesen nuevas... Internet ha dado una nuevas y a veces disparatadas ideas a los emprendedores. A la hora de crear negocios, internet tiene una clara ventaja: aquí hay nichos para (casi) todo. Porque un negocio offline siempre tiene que tener en cuenta una obligatoria variable: que lo que vende vaya a ser comprado en su ámbito físico más cercano, con ...

Me preguntaba una lectora hace poco cómo lograr que sus clientes estén satisfechos con sus servicios. Es una pregunta muy interesante y aquí te dejo mis recomendaciones teniendo en cuenta lo que me dicen mis propios clientes y lo que yo he experimentado como clienta. Asegúrate de solucionar un problema real, de escuchar lo que te piden. Es más frecuente de lo que parece (y uno de los grandes errores que pueden perjudicar a ...

La atención al cliente a través de los medios sociales es una de las tendencias de marketing que se fortalecerá durante el 2015. El "social customer care" es el resultado natural de que para crear excelentes experiencias de usuario, es necesario hoy tener una fuerte presencia tanto a nivel online como offline. En una reciente charla que brindó el especialista en marketing Jay Bayer, en el Social Media Marketing World, enfatizaba la necesidad de responder ...